Hash hairandlash oferuje 12-miesięczną Gwarancję Jakości, pod warunkiem stosowania się do zasad pielęgnacji włosów przedłużanych, używania odpowiednich kosmetyków i szczotek oraz wykonania zabiegu przez certyfikowanego specjalistę.
Zakres gwarancji obejmuje wady wynikające z błędów produkcyjnych lub wadliwych materiałów. W przypadku wykrycia takich nieprawidłowości produkt można wymienić na nowy lub ubiegać się o zwrot pieniędzy.
I. Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych oraz wad powstałych na skutek niewłaściwej pielęgnacji lub zdarzeń losowych.
- Negatywnego wpływu czynników zewnętrznych, takich jak chlorowana woda, woda morska, promieniowanie UV (także w solarium), wysoka temperatura (np. sauna), kosmetyki do opalania czy suchy szampon.
- Uszkodzeń spowodowanych samodzielną modyfikacją, naprawą lub ingerencją w produkt.
- Kosztów związanych z oceną wady, naprawą, zdejmowaniem i ponownym zakładaniem włosów, serwisem, przesyłkami i obsługą.
- Włosów zakupionych na wyprzedaży – nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
- Zmian wynikających z zabiegów chemicznych, takich jak farbowanie, rozjaśnianie, trwała ondulacja, nanoplastia, keratynowe prostowanie itp.
- Zabiegu przedłużania wykonanego mimo przeciwwskazań zdrowotnych (np. problemy hormonalne, przetłuszczanie się skóry głowy, alergie, chemioterapia, egzema, świąd, łysienie).
- Skutków używania kosmetyków nieprzystosowanych do pielęgnacji włosów przedłużanych, mogących wpłynąć na kolor czy strukturę włosa.
- Naturalnego procesu blaknięcia koloru doczepianych włosów – jest to zjawisko normalne i nie stanowi wady produktu.
- Włosów w mieszanych odcieniach – reklamacji podlega jedynie wadliwy kolor.
- Wygaszenia gwarancji po upływie 360 dni od daty zakupu – po tym terminie reklamacje nie są przyjmowane.
- Samodzielnego skracania włosów lub zmiany ich gramatury przez klienta. Dopuszcza się skrócenie do 10 cm i utratę do 10% pierwotnej masy w ramach metody przedłużania.
II. Warunki zachowania gwarancji:
- Włosy powinien dobrać certyfikowany specjalista, dopasowując kolor, długość, wagę oraz metodę przedłużania.
- Pielęgnacja po zabiegu musi odbywać się zgodnie z instrukcją przekazaną klientowi przez specjalistę.
- Klientka otrzymuje pisemne zasady pielęgnacji i potwierdza ich znajomość podpisem. Brak podpisanej karty uniemożliwia reklamację.
- Wraz ze wzrostem włosów doczepiane pasemka odsuwają się od skóry głowy, co wymaga ich regularnej korekty (co 4-12 tygodni, w zależności od metody).
III. Okres gwarancji i reklamacje:
- Gwarancja trwa 360 dni od zakupu.
- Klient ma prawo do wymiany produktu lub zwrotu kosztów, jeśli reklamacja zostanie uznana.
IV. Procedura reklamacyjna:
- Zgłoszenie reklamacji w ciągu 360 dni od zakupu na adres zamowienia@hairandlash.pl.
- Reklamację składa specjalista, który dokonał przedłużania, wraz z dowodem zakupu.
- Wypełniony formularz reklamacyjny musi zawierać certyfikat specjalisty wykonującego zabieg.
- W ciągu 14 dni od zgłoszenia należy przesłać włosy na adres:
Hash Przemysław Pielka, Świerkowa 22, 42-677 Szałsza.
Koszty demontażu pasemek ponosi klientka i nie podlegają zwrotowi. - Reklamacja zostanie rozpatrzona w ustawowym terminie.
- O decyzji poinformujemy mailowo.
- Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu – za ewentualne uszkodzenia odpowiada klient.
